Si vous ren­con­trez un pro­blème lié à un achat en ligne et que vous ne par­ve­nez pas le résoudre avec le pro­fes­sion­nel, vous pou­vez uti­li­ser cette pla­te­forme pour envoyer votre plainte à un orga­nisme de règle­ment des litiges agréé :

Pour un consommateur dans l’UE

Vous rési­dez dans un pays de l’UE, en Nor­vège, en Islande ou au Liechtenstein.

Contre un professionnel dans l’UE

Le pro­fes­sion­nel est éta­bli dans un pays de l’UE, en Nor­vège, en Islande ou au Liechtenstein.

Concerne un bien ou service en ligne

Votre plainte concerne un bien ou ser­vice que vous avez ache­té en ligne

Adresse électronique connue

Vous pos­sé­dez l’adresse élec­tro­nique exacte du professionnel.

Première tentative vaine

Vous avez déjà contac­té le pro­fes­sion­nel concer­nant votre plainte.

Pas de règlement antérieur

C’est la pre­mière fois que vous ten­tez de par­ve­nir à un règle­ment extra­ju­di­ciaire avec le professionnel.

Pas déjà un procès

Vous n’avez encore jamais pour­sui­vi le pro­fes­sion­nel en jus­tice concer­nant votre plainte.

Mon cas rem­plit toutes ces conditions.